11. 故障排除

请仔细阅读本章节, 可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

• 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关是否已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 出纸槽是否已完全合上。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

11.1. 清除卡纸

| 注： | • 按如下步骤将卡纸全部取出后，合上上盖，在纸盒中整理好纸张，打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印，请按控制面板按钮。 • 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

11.1.1. 进纸口卡纸

如果出纸盒已打开，请先将其关闭。

将卡纸轻轻向外径直拉出。

如果拉动时纸张不移动，或者此区域内没有纸张，请检查机器内部。

11.1.2. 机内卡纸

1. 打开上盖。

2. 打开定影上导向，使减轻定影压簧的压力。

3. 将卡纸从定影单元中抽出。

如果看不到卡纸，请转至下一步。

4. 沿导轨取出激光碳粉盒。

5. 将卡的纸张沿着出纸方向慢慢的抽出。

6. 取出卡纸后，将激光碳粉盒沿导轨装回打印机,听到”咔嚓”声音,完成安装。

7. 将纸盒里的纸放整齐，直至指示灯恢复打印就绪状态，进行下一次打印。

11.2. 常见故障解决

11.2.1. 一般故障

故障现象 | 原因 | 解决办法
打印机问题
打印机不打印 | 计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 打印端口指定错误。 打印机处于脱机状态，勾选了“脱机使用打印机”。 打印机内部错误未恢复，如卡纸，缺纸等。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认产品连接到正确的端口。 请确保打印机处于正常联机状态。
激光碳粉盒问题
激光碳粉盒芯片不识别 | 激光碳粉盒芯片有脏污。 激光碳粉盒芯片接触弹簧脏污或铜柱脏污。 | 请清洁激光碳粉盒芯片表面。 请清洁接触弹簧或铜柱。
纸张处理问题
打印不进纸 | 未正确安装打印介质。 打印介质超出了使用规格范围。 给纸辊脏污。 | 请正确安装打印介质 请使用规格范围内的打印介质。 清洁给纸辊。
卡纸 | 纸盒中的纸张过多。 打印介质超出了使用规格范围。 进纸通道有异物。 给纸辊脏污。 内部部件故障。 | 从纸盒中取出多余的纸张。 确保使用符合规格的纸张。 清洁进纸通道。 清洁给纸辊。
打印多页进纸 | 打印介质含静电量过大。 打印介质受潮或者粘合在一起。 内部部件故障。 | 将打印介质重新分离，可以消除部分静电。 建议使用推荐打印介质。 请重新将打印介质分离或使用更好的干燥打印介质。
从打印机排纸部位周边排出水蒸气 | 定影碳粉时发生的热量会蒸发纸张的水分（特别是室温低的场合，使用吸湿了的纸张会更容易发生） | 虽然冒水蒸气不是异常现象，但用没开封的新纸能防止水蒸气的发生。另外，请保管好纸张防止受潮。产生焦味的情况下，请直接关闭电源，并拔掉电源线，然后咨询客服中心。这种状态还继续使用的话，会成为火灾或者触电的原因。

| 注： | • 如果问题依旧，请联系客服中心。

11.2.2. 图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决办法
打印发白或偏淡 | • 碳粉不足。 • 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低。 • 激光碳粉盒损坏。 | • 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率。
粉墨斑点 | • 激光碳粉盒脏污或漏粉。 • 激光碳粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。
白点 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 激光碳粉盒内部鼓损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 清洁激光器反光玻璃。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部。
黑色竖条 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光机反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 | • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机背部进纸通道。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印内部转印电压异常。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。
出现周期性痕迹 | • 激光碳粉盒脏污。 • 激光碳粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒。 • 请联系奔图客服维修更换新的定影组件。
页面歪斜 | • 未正确安装打印介质。 • 机器进纸通道脏污。 | • 请正确安装打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。
皱纸 | • 未正确安装打印介质。 • 打印介质不符合使用规格。 • 打印内部进纸通道脏污。 • 打印定影组件损坏。 | • 请正确安装打印介质。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。
背面脏污 | • 激光碳粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 | • 清洁或更换新激光碳粉盒。 • 清洁机器内部转印部件。
打印全黑 | • 未正确安装激光碳粉盒。 • 激光碳粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常，未给激光碳粉盒充电。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。
碳粉晕开 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 激光碳粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁机器内部。
水平条纹 | • 激光碳粉盒未正确安装。 • 激光碳粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 确保正确安装激光碳粉盒。

| 注： | • 上述故障可采用清洁或更换新粉盒等方法来改善。如果问题依旧，请联系客服中心。