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# Astuces pour une assistance optimale

Le support technique de Transmit est fourni par e-mail. L'adresse de notre service de support est transmit@panic.com.

Dans votre e-mail, indiquez la version de Transmit que vous utilisez ainsi que la version de Mac OS X.

Pour obtenir une réponse aussi rapide et précise que possible, décrivez ce que vous tentiez de faire, le résultat que vous attendiez et ce qu'il s'est réellement passé. Décrivez également toutes les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème. Plus vous nous fournirez de détails, plus cela nous facilitera la tâche.

Une capture d'écran du problème (surtout si un message d'erreur apparaît) est généralement utile pour trouver une solution au problème. Appuyez sur Commande-Maj-3 à n'importe quel moment pour prendre une capture d'écran.

Sur Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), vous pouvez enregistrer une vidéo de vos actions à l'écran à l'aide de l'application QuickTime Player en choisissant Fichier > Nouvel enregistrement de l'écran. Pour des problèmes compliqués, cela peut nous permettre de comprendre plus rapidement qu'une longue explication par écrit et cela vous évite justement d'en écrire une.

Pour des problèmes de déconnexions inattendues ou de transferts incomplets, il nous faudra généralement une transcription de la session durant laquelle le problème s'est produit. Choisissez Aide > Envoyer un e-mail au Support avec une transcription pour rédiger rapidement un e-mail incluant ces informations.

Pour les problèmes de blocage (Transmit ne répond plus et le curseur est couleur arc-en-ciel et tourne), utilisez Applications > Utilitaires > Moniteur d'activité pour obtenir un échantillon du processus Transmit et le joindre à votre e-mail.

Pour les problèmes de plantage (Transmit se ferme soudainement), copiez et collez le rapport de plantage qui apparaît dans votre e-mail.

Certains problèmes habituels sont résolus dans notre page du support Transmit.