Startseite
Index

# Tipps für die beste Erfahrung mit dem Support

Technischer Support für Transmit wird über E-Mail gegeben. Unsere Support-Adresse ist transmit@panic.com.

Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die verwendete Version von Transmit und die Version von Mac OS X an.

Die schnellste und genaueste Antwort erhalten Sie, wenn Sie beschreiben, was Sie durchführen wollten, was Sie erwarteten, was passieren würde, und was tatsächlich passierte. Beschreiben Sie auch alle Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. Je mehr Details Sie nennen können, desto besser.

Ein Bildschirmfoto des Problems (besonders, wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird) ist bei der Problembehandlung fast immer hilfreich. Drücken Sie jederzeit Befehl-Umschalt-3, um ein Bildschirmfoto aufzunehmen.

Unter Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) können Sie mit dem Programm QuickTime Player einen Film Ihrer Bildschirmaktionen aufnehmen, indem Sie „Ablage“ > „Neue Bildschirmaufnahme“ auswählen. Bei schwierigeren Problemen könnte uns eine Bildschirmaufnahme das Problem schneller als eine lange geschriebene Erklärung erkennen lassen. Außerdem sparen Sie Zeit, weil Sie keine Erklärung schreiben müssen.

Bei Problemen mit unerwarteten Trennungen oder nicht abgeschlossenen Übertragungen benötigen wir gewöhnlich eine Aufzeichnung der Sitzung, in der das Problem aufgetreten ist. Wählen Sie „Hilfe“ > „E-Mail-Support mit Aufzeichnung“ aus, um schnell eine E-Mail, die diese Informationen enthält, zu schreiben.

Verwenden Sie bei Stillstandproblemen (Transmit reagiert nicht mehr und ein drehender Regenbogencursor wird angezeigt) „Programme“ > „Dienstprogramme“ > „Aktivitätsanzeige“, um eine Probe Ihres Transmit-Prozesses zu erhalten. Fügen Sie diese Probe an Ihre E-Mail an.

Kopieren Sie bei Absturzproblemen (Transmit wurde unerwartet beendet) den angezeigten Absturzbericht und fügen Sie ihn in Ihre E-Mail ein.

Einige allgemeine Probleme werden auf unserer Transmit-Supportseite behandelt.